ZWROTY
Chcesz zwrócić zamówienie? Nie ma problemu. Jeśli kupujesz jako konsument, masz 14 dni od otrzymania przesyłki, aby poinformować nas o odstąpieniu od umowy — nie musisz podawać przyczyny swojej decyzji.
Jak zrobić zwrot?
Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego w sklepie lub przesłać nam informację o zwrocie na adres hello@itolabel.pl.
Jeśli korzystasz z konta klienta i dostępna jest na nim opcja szybkiego zwrotu, możesz również rozpocząć zwrot bezpośrednio z poziomu swojego zamówienia.
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy odeślij produkty na adres:
Adres do zwrotów:
Katapulta Pomysłów Anna Szachnowska
Szafirowa 41
55-002 Dobrzykowice
690105646
Na odesłanie produktów masz 14 dni od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący.
Jak przygotować zwrot?
Zadbaj o odpowiednie zabezpieczenie produktów na czas transportu. Możesz użyć opakowania, w którym otrzymałaś/eś zamówienie, lub innego opakowania, które dobrze zabezpieczy zawartość. Produkt możesz obejrzeć i sprawdzić w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Jeśli będzie nosił ślady korzystania wykraczającego poza to, co potrzebne do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, może to wpłynąć na jego wartość, a tym samym na wysokość zwracanej kwoty.
Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy?
Pieniądze zwrócimy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak poczekać ze zwrotem do momentu otrzymania przesyłki.
Zwrot płatności wykonamy przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie, chyba że uzgodnimy z Tobą inny sposób, który nie będzie wiązał się z dodatkowymi kosztami.
Jeśli zwracasz całe zamówienie, zwrócimy również koszt jego dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy dostępnemu w naszym sklepie. Jeśli wybrana została droższa forma dostawy, różnica nie podlega zwrotowi.
Szczegółowe informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy oraz sytuacji, w których prawo to nie przysługuje, znajdziesz w Regulaminie sklepu.
REKLAMACJE
Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty dotarły do Ciebie w idealnym stanie. Jeśli jednak z otrzymanym produktem jest coś nie tak, skontaktuj się z nami — pomożemy rozwiązać problem.
Reklamację możesz przesłać na adres hello@itolabel.pl . W wiadomości podaj numer zamówienia lub inne dane, które pozwolą nam je odnaleźć, i krótko opisz problem. Jeśli jest to możliwe, możesz również dołączyć zdjęcia — ułatwi nam to ocenę sytuacji i może przyspieszyć rozwiązanie sprawy.
Do złożenia reklamacji nie potrzebujesz paragonu.
W zależności od sytuacji produkt może zostać naprawiony lub wymieniony na nowy. Jeżeli naprawa lub wymiana nie będzie możliwa albo w innych przypadkach przewidzianych przepisami, odpowiednim rozwiązaniem może być obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.
Jeśli konieczne będzie odesłanie produktu w związku z reklamacją, poinformujemy Cię, w jaki sposób to zrobić. Koszty związane z uzasadnioną reklamacją ponosi sklep.
Na zgłoszenie reklamacyjne odpowiemy w ciągu 14 dni od jego otrzymania.
Szczegółowe zasady dotyczące reklamacji i odpowiedzialności za zgodność produktu z umową znajdziesz również w Regulaminie sklepu.
Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z nami: hello@itolabel.pl. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić Ci najlepsze doświadczenie zakupowe.
